Bu metin, Marmara Banyo satış sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan tüketici hakları, cayma hakkı, iptal ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Marmara Banyo; banyo dizaynı, banyo dekorasyonu ve banyoya dair tüm ürünlerde müşteri memnuniyetini ve yasal yükümlülükleri esas alır.

1. Genel Bilgiler

Marmara Banyo’dan yapılan tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Müşterilerimiz, sipariş vermeden önce bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.

Cayma hakkı bildirimi; e-posta, iletişim formu veya yazılı bildirim yoluyla Marmara Banyo’ya iletilmelidir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ölçülü banyo dolapları ve özel tasarım ürünler

• Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler

• Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  4. İptal Koşulları

  Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi yeterlidir.

  • Kargoya verilmemiş siparişlerde, iptal edilen tutar en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

  • Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

    5. İade Koşulları

    İade edilecek ürünün:

    • Hasarsız, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması

    • Faturası ile birlikte gönderilmesi

    • Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

    İade kargo bedeli:

    • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

    • Ürün kusurlu veya hatalı ise kargo bedeli Marmara Banyo tarafından karşılanır.

      6. Ücret İadesi

      İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, en geç 14 gün içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Marmara Banyo’nun sorumluluğunda değildir.

      7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

      Kargo sırasında hasar görmüş veya üretim kaynaklı ayıplı ürünler teslim alındıktan sonra en kısa sürede Marmara Banyo’ya bildirilmelidir.

      Bu durumda:

      • Ürün değişimi

      • Ürün bedelinin iadesi

      • Ayıp oranında indirim

      haklarından biri tüketici tarafından seçilebilir.

      8. Montajlı Ürünler, Özel Ölçü Dolaplar, Duşakabinler ve Kampanyalı Ürünler

      8.1 Montajlı Ürünler

      Marmara Banyo tarafından montajı yapılmış ürünlerde, montaj işlemi tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Montaj sırasında veya sonrasında ürünün kullanıma bağlı olarak zarar görmesi, duvara/sabit yüzeye uygulanması ya da tekrar satılabilirliğini kaybetmesi durumunda iade kabul edilmez.

      Ancak, montajı yapılan üründe üretim kaynaklı bir ayıp veya montaj hatası bulunması halinde; tüketici, yasal hakları kapsamında ürün değişimi, ücretsiz onarım veya bedel iadesi taleplerinden birini seçebilir.

      8.2 Özel Ölçü ve Kişiye Özel Üretilen Dolaplar

      Tüketicinin talebi doğrultusunda özel ölçü ile üretilen, renk, kapak tipi veya modül yapısı kişiye özel olarak belirlenen banyo dolapları ve özel tasarım ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.

      Bu tür ürünlerde sipariş onayı alındıktan ve üretim süreci başladıktan sonra iptal veya iade işlemi yapılamaz. Üründe üretim hatası bulunması durumunda Marmara Banyo, onarım veya değişim konusunda gerekli desteği sağlar.

      8.3 Duşakabin Ürünlerine Özel Koşullar

      Ölçülü, temperli camdan üretilen, montaj gerektiren veya projeye özel hazırlanan duşakabin ürünleri, niteliği gereği cayma hakkı kapsamı dışında yer alır.

      Duşakabinlerde;

      • Cam ölçüsü alınmış,

      • Üretimi başlamış,

      • Montajı yapılmış

      ürünlerde iptal ve iade kabul edilmez.

      Ancak ürünün kırık, çatlak, hatalı ölçü veya üretim kaynaklı ayıplı olması durumunda; tüketici, teslimattan itibaren durumu gecikmeksizin Marmara Banyo’ya bildirmelidir. Bu durumda ürün, ücretsiz değişim veya onarım kapsamında değerlendirilir.

      Kargo ile gönderilen duşakabin ürünlerinde, teslimat sırasında ambalaj ve ürün mutlaka kontrol edilmeli; hasar tespit edilmesi halinde kargo tutanağı tutulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
      

      8.4 Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

      Kampanya, indirim, outlet veya özel fiyat avantajı ile satılan ürünler, ayıplı olmadıkları sürece cayma ve iade kapsamında değerlendirilebilir.

      Ancak kampanyaya özel olarak belirtilmiş “iade alınmaz”, “sınırlı stok” veya “teşhir ürünü” ibaresi bulunan ürünlerde iade kabul edilmez. Bu tür ürünlerin açıklamaları, sipariş öncesinde ürün detay sayfasında açıkça belirtilir.

      9. İletişim

      Tüketici hakları, cayma, iptal ve iade işlemleri ile ilgili tüm talepleriniz için Marmara Banyo müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

      Marmara Banyo, banyo dekorasyonu ve banyo dizaynına dair tüm ürünlerde şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet sunmayı taahhüt eder.